1 Область применения
Настоящие Условия и положения (далее — «Условия») регулируют отношения между компанией Chatpalt и клиентами, использующими наши услуги по подбору, изготовлению и поставке мебели.
Используя наш веб-сайт или заказывая услуги, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящими Условиями и согласны с ними в полном объёме. Если вы не согласны с какими-либо положениями, пожалуйста, воздержитесь от использования наших услуг.
Компания оставляет за собой право изменять настоящие Условия в любое время. Актуальная версия всегда доступна на данной странице.
2 Поставщик
Поставщиком услуг является:
- Наименование: Chatpalt
- Адрес: Hauptstraße 104, 15234 Frankfurt (Oder), Germany
- Телефон: +49 335 6842719
- Электронная почта: marketing@chatpalt.ink
Все обращения и уведомления направляются по указанным контактным данным.
3 Услуги
Chatpalt предоставляет следующие услуги:
- Консультации по дизайну интерьера и подбору мебели
- Индивидуальное проектирование и изготовление мебели на заказ
- Доставка и сборка мебели по согласованному адресу
- Гарантийное и постгарантийное обслуживание
- Реставрация и ремонт существующей мебели
Подробное описание каждой услуги доступно на соответствующих страницах нашего сайта. Компания вправе расширять или ограничивать перечень предоставляемых услуг.
4 Бронирование и заказы
Оформление заказа осуществляется через наш веб-сайт, по телефону или при личном визите в офис.
Заказ считается подтверждённым после получения клиентом письменного подтверждения (по электронной почте или в мессенджере). До момента подтверждения компания не несёт обязательств по выполнению заказа.
Клиент обязан предоставить точные данные для выполнения заказа, включая размеры помещения, предпочтения по материалам и цветовой гамме, а также контактную информацию.
Сроки выполнения заказа указываются в подтверждении и могут быть скорректированы по согласованию сторон.
5 Цены
Все цены указываются в евро и включают установленный законом налог на добавленную стоимость (НДС), если не указано иное.
Цены на индивидуальные проекты формируются на основании согласованного технического задания и могут отличаться от ориентировочных расценок, представленных на сайте.
Компания оставляет за собой право изменять цены без предварительного уведомления. Для подтверждённых заказов действует цена, зафиксированная на момент подтверждения.
Дополнительные расходы (доставка, подъём на этаж, демонтаж старой мебели) согласовываются отдельно и указываются в итоговом расчёте.
6 Оплата
Оплата производится одним из следующих способов:
- Банковский перевод на расчётный счёт компании
- Оплата банковской картой (Visa, Mastercard, American Express)
- Наличный расчёт при получении товара (по согласованию)
Для индивидуальных проектов предусмотрена предоплата в размере 50% от стоимости заказа. Оставшаяся сумма оплачивается после завершения работ и до момента доставки.
В случае задержки оплаты компания вправе приостановить выполнение заказа до получения средств.
7 Отмена и возврат
Клиент имеет право отменить заказ в следующие сроки:
- Стандартные товары (из наличия) — в течение 14 дней с момента получения, при условии сохранения товарного вида
- Индивидуальные проекты — до начала производства (обычно в течение 5 рабочих дней после подтверждения)
При отмене индивидуального проекта после начала производства предоплата не возвращается, так как изделие изготавливается по уникальным параметрам клиента.
Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 14 рабочих дней с момента получения возвращённого товара.
Транспортные расходы при возврате несёт клиент, если иное не предусмотрено законодательством.
8 Ответственность
Компания Chatpalt несёт ответственность за качество предоставленных товаров и услуг в соответствии с действующим законодательством Германии.
Гарантийный срок на изготовленную мебель составляет 24 месяца с момента доставки. Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные:
- Неправильной эксплуатацией или нарушением условий использования
- Самостоятельным ремонтом или модификацией изделия
- Естественным износом материалов
- Форс-мажорными обстоятельствами
Ответственность компании ограничивается стоимостью товара или услуги. Компания не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду или моральный вред, за исключением случаев, предусмотренных законом.
9 Интеллектуальная собственность
Все материалы, размещённые на веб-сайте Chatpalt (тексты, изображения, логотипы, дизайн, графика), являются объектами авторского права и защищены законодательством об интеллектуальной собственности.
Копирование, воспроизведение, распространение или иное использование материалов сайта без предварительного письменного согласия компании запрещено.
Проектная документация, разработанная для индивидуальных заказов, является интеллектуальной собственностью компании до момента полной оплаты заказа. После оплаты клиент получает право использования проекта для собственных нужд.
10 Применимое право
Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Федеративной Республики Германия, без учёта норм коллизионного права.
Положения Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров (CISG) не применяются.
Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или неисполнимым компетентным судом, остальные положения сохраняют свою силу в полном объёме.
11 Разрешение споров
В случае возникновения споров или разногласий стороны обязуются предпринять попытки их урегулирования путём переговоров.
Если спор не может быть разрешён путём переговоров в течение 30 дней, он передаётся на рассмотрение в компетентный суд по месту нахождения компании — Frankfurt (Oder), Германия.
Европейская комиссия предоставляет платформу для онлайн-разрешения споров (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr. Мы не обязаны и не готовы участвовать в процедуре урегулирования споров перед потребительским арбитражным органом.
Для потребителей в смысле § 13 BGB (Гражданский кодекс Германии) применяются дополнительные права, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.